Aide

Vous trouverez ci-dessous les questions les plus courantes. Si vous êtes une association ou un organisateur d'événement et vous avez une question relative à votre backoffice, consulter le guide dédié qui vous a été fourni.

• Compte inaccessible ? Mot de passe oublié?

  Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié?" présent sur votre écran de login. Entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez un e-mail avec un nouveau mot de passe

• Comment puis-je avoir une confirmation / un reçu de ma transaction?

  Quand vous faites un don, vous recevez un e-mail de confirmation. Regardez dans votre e-mail pour avoir les références de votre don.

  Si vous avez fait un don à une organisation française, vous disposez dans votre e-mail d'un lien pour télécharger votre reçu fiscal. Les organisations originaires d'un autre pays que la France vous enverront le reçu séparément soit par courrier soit dans un autre e-mail.

• Un don n'apparait pas sur la page / Un don a été effectué sur la mauvaise page. Que faire?

  Il y a habituellement deux raisons pour laquelle un don n'apparait pas sur une page.

  -La transaction a été refusée et votre don n'a donc pas été effectué.

  -Le don a été effectué sur la mauvaise page.

  Pour identifier quel est l'origine du problème, vérifiez si vous avez bein reçu un e-mail de confirmation de votre don.

  Si vous ne trouvez pas votre e-mail, essayez de vous connecter à votre compte et vérifiez si votre don y est mentionné.

• Quels sont les moyens de paiements disponibles?

  Pour le moment, seuls les moyens de paiements par carte bancaire sont acceptés. C'est 100% sécurisé, le don apparaîtra sur votre relevé bancaire avec la référence "aiderdonner".

  Dans certains cas exceptionnels et en fonction de l'événement, l'association peut proposer des moyens de paiements supplémentaires. Cependant, vous vous déconseillons fortement ce type de règlements qui peuvent s'avérer très couteux pour votre association. Pour vérifier si ces moyens de paiements sont disponibles, vérifiez sur le site de l'événement ou adressez vous directement à l'association.

• Peut-on faire des dons pour une autre personne?

  Toute personne effectuant un don doit le faire de son propre compte. Pour effectuer un don, créez un compte en votre nom et faites votre don.

• Peut-on faire des dons d'entreprises?

  Les dons d'entreprises sont possibles. Pour effectuer le don, créez un compte, indiquez le nom de votre entreprise et son adresse dans le formulaire de dons.

• Comment modifier sa page de collecte?

  Pour modifier sa page de collecte, allez sur votre page de collecte et connectez-vous à votre compte.

  Vous pourrez alors modifier votre page et modifier les options relatives à votre collecte.

• Comment modifier la date de cloture de ma collecte indiquée sur ma page?

  En fonction de l'événement, vous aurez la possibilité ou non de modifier la date de cloture de votre page.

  Pour vérifier, allez sur votre page, connectez vous. Allez sur l'onglet "option avancée". Si l'option n'apparait pas, cela signifie qu'elle n'est pas disponible sur cet événement.

• Comment accéder à la liste des donateurs sur ma page?

  Pour accéder à la liste des donateurs, allez sur votre page.

  Connectez-vous et vous pourrez visualiser la liste de vos donateurs.

• Comment désactiver votre page?

  Pour désactiver votre page, connectez-vous et allez dans l'onglet "option avancée". Attention! Cette opération est irréversible.